מצורפת הודעה שיצאה הבוקר מתאגיד השייט הרויאל קריביאן לקהל הלקוחות, האורחים והצוות :
אנו משוכנעים, כי אתם עוקבים אחר החדשות בנוגע לווירוס ה-COVID-19. המצב עדיין הפכפך וכולנו עדיין מנסים להבין את ההשפעה שלו ולעקוב אחר מספר המקרים ברחבי העולם. ובזמן שיש עדיין הרבה אי ודאות לגבי הווירוס, אנו כן יודעים, שהוא מהווה את הסכנה הגדולה ביותר למבוגרים בינינו, לאלו שיש להם מערכת חיסונית חלשה, וכן לאלו שיש להם מחלות רקע אחרות.
בתאגיד השייט רויאל קריביאן, הבטיחות והביטחון של האורחים והצוות הוא בראש סדר העדיפויות. כתוצאה מכך, אנו משהים באופן גורף את כל ההפלגות שלנו ברחבי העולם החל מהתאריך 15.3.2020 בחצות הלילה, כאשר השאיפה היא לחזור לפעילות ב-11.4.2020. אבל, לאור השינויים התכופים במצב, אנו רוצים להעניק לאורחינו מספר אפשרויות. סביר שהמצב יחלוף, ואנו מאוד אופטימיים, שבקרוב תוכלו להתרגש מתכנון חופשת השייט הבאה שלכם. אבל, כמו תמיד, הדבר החשוב ביותר עבורנו הוא בטיחות וביטחון האורחים והצוות. בינתיים אנו נמשיך לעקוב אחר ההתפתחויות בעולם, וכאשר יוחלט שזה הזמן המתאים, נשמח לקבל אתכם חזרה כאורחים שלנו.
כתוצאה מהשינוי הזה, אנו מעניקים את האפשרויות הבאות לבחירתכם באופן מיידי :
אפשרות 1: שובר זיכוי להפלגה עתידית בסך 125% ממחיר ההפלגה, התקף להפלגות עד ה-31.12.2021.
• הסכום בשובר מבוסס על מחיר ההפלגה ששולם, ואנו נותנים יותר, מתוך הבנה, שמדובר באמת במצב יוצא דופן.
• שובר הזיכוי להפלגה עתידית יונפק אוטומטית עד יום ב', 13.4.2020 ויישלח לסוכן שביצע עבורכם את ההזמנה.
• כל השירותים, שנרכשו מראש, כמו חבילות לגלישה באינטרנט, חבילות שתייה או מסעדות יזוכו אוטומטית.
• מי שרכשו ביטוח Assist Card של חברת השייט, יזוכו בעלות הביטוח.
אפשרות 2: במקום לקבל שובר להפלגה עתידית תוכלו לבחור באפשרות של החזר כספי מלא עבור ההפלגה. אבל, מתוך רצון לתת לכם כמה שיותר זמן בכדי לקבל החלטה לגבי תוכניות החופשה העתידיות שלכם, אפשרנו לכם להחליט על כך עד ה-31.12.2021.
• אם החלטתם לבקש החזר כפסי במקום לקבל שובר להפלגה עתידית בסך 125% ממחיר ההפלגה, אנא צרו קשר עם הסוכן שביצע עבורכם את ההזמנה.
• לאחר קבלת הבקשה, שובר הזיכוי יבוטל והבקשה להחזר תבוצע. ההחזר כולל גם את המקדמות ששולמו כחלק מתוכנית מקדמה ללא החזר.
• ההחזר הכספי יועבר לסוכן כ-30 יום לאחר הגשת הבקשה.
ואם הזמנו מלון דרך רויאל קריביאן…
• כל השירותים שהוזמנו במסגרת ההזמנה ברויאל קריביאן, יזוכו אוטומטית.
תודה רבה על הסבלנות, ההבנה ושיתוף הפעולה במצב הנוכחי, אנו מאחלים לכם בריאות ומעריכים מאוד את הנאמנות שלכם.
בברכה,
תאגיד השייט רויאל קריביאן