"קלאב מד" בצעד חסר תקדים בענף התיירות: מאפשרת זיכוי מלא לכלל הלקוחות שהזמינו חופשת סקי עד סוף העונה

Club Med (קלאב מד) פועלת לטובת לקוחותיה, בצעד יוצא דופן וחסר תקדים בענף התיירות, ומאפשרת זיכוי מלא עבור כלל הלקוחות המתוכננים לצאת לחופשת סקי עד סוף העונה

לאור ההנחיות האחרונות של משרד הבריאות (4.3.20) בנוגע למשבר הקורונה, הוחלט ברשת Club Med (קלאב מד) העולמית להציע ללקוחותיה הישראלים, היוצאים לחופשת סקי בחודשים מרץ ואפריל לקבל זיכוי מלא על עלות החבילה. את הזיכוי יוכלו לנצל להזמנת חופשה באחד מ-70 מועדוני הרשת ברחבי העולם (מועדוני שמש או סקי).

זאב דהן, מנכ"ל קלאב מד ישראל מוסר:
"אנו דואגים לרווחת לקוחותינו ולבריאותם, ולכן בצעד יוצא דופן – נאפשר לכלל הלקוחות אשר הזמינו חופשת סקי לחודשים מרץ ואפריל לקבל זיכוי מלא, על מנת לאפשר להם ליהנות מהחופשה באופן רגוע ובטוח גם במועד מאוחר יותר אותו יבחרו".

פרטי ההודעה שנשלחה ללקוחות הישראלים:
הודעה ליוצאים לחופשות במועדונינו בצרפת, איטליה ושוויץ
שמועד יציאתם לחופשה חל בין התאריכים 06.03-27.04.2020
עדכון, 04.03.2020 שעה 19:30

לקוחות יקרים,
חשוב לנו לשתף אתכם שאנו קשובים ומבינים את חששותיכם ופועלים כל העת על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר לאור המצב המורכב בו כולנו נמצאים.
לאור ההתפתחויות האחרונות הנוגעות לנגיף הקורונה ולאור ההנחיות החדשות של משרד הבריאות מהיום (04.03.2020), המרחיבות את הוראות הבידוד לשבים גם מצרפת ומשוויץ ולאור החשש הקיים בקרב חלק מקהל לקוחותינו הנוסעים לחופשות סקי בצרפת, איטליה ושוויץ, בחרה קלאב מד העולמית בצעד חסר תקדים עבור לקוחותיה בישראל בלבד המעוניינים לבטל את הזמנתם.

אנו נאפשר, לפנים משורת הדין ומתוך תודעת שירות גבוהה ללקוחותינו הנאמנים בישראל, להם הזמנה קיימת למועדונינו בצרפת, איטליה ושוויץ שמועד היציאה אליה חל בין התאריכים 06.03-27.04.2020 לבטל את חופשתם ללא דמי ביטול כאשר מורכבת החבילה מטיסות שכר של קלאב מד או כאשר מדובר בחבילה ללא טיסות.

התשלום על החבילות לא יושב ללקוחות אלא יישאר עבורם כזיכוי* למימוש בהזמנה חדשה שמועד היציאה אליה יהיה לכל המאוחר ה- 25.04.2021.
בחבילות המורכבות מטיסות שאינן טיסות שכר של קלאב מד- יחולו דמי ביטול על רכיב הטיסה בהתאם למדיניות הביטולים של חברת התעופה הרלוונטית
ויתרת התשלום על החבילה לא תישא דמי ביטול מטעם קלאב מד אלא תיוותר כזיכוי* עבור הלקוחות למימוש בהזמנה חדשה שמועד היציאה אליה יהיה לכל המאוחר ה- 25.04.2021.

קלאב מד בטוחה כי צעד חסר תקדים זה, יקל על כלל לקוחותיה בשעה מורכבת זו ויפיג ככל שניתן את אי הוודאות בנוגע למימוש חופשתם הקרבה.
בחרנו לאפשר לכם, לקוחות יקרים, מרווח זמן משמעותי לבחירת החופשה החליפית שלכם על מנת שתוכלו לנפוש במועד ובמועדון המועדפים עליכם מבין 70 מועדונינו בעולם (שמש וסקי).

לאור ריבוי הפניות בנושא, יטפל צוות השירות והמכירה של קלאב מד מעתה ועד לסיום העבודה מחר (04-05.03.2020) בפניות לקוחות שמועד יציאתם חל בין ה 06-08.03.2020 בלבד.

החל מיום ראשון ה 08.03.2020 נשוב לפעילות רגילה ונטפל בכלל הלקוחות. אפשרויות הביטול המיוחדות אשר צוינו לעיל יעמדו לרשותכם לביצוע במהלך שבוע העבודה הבא (08-13.03.2020) בלבד.

יחד עם זאת חשוב לנו להדגיש שעל אף החלטה זו מועדוני הסקי בצרפת פועלים כרגיל ולקוחותינו ממשיכים לגלוש וליהנות מרגעים מיוחדים של חופשה.
קלאב מד מקפידה בכל מועדוניה על סטנדרטים גבוהים של ניקיון והיגיינה. המועדונים אף נוקטים כעת בפעולות מחמירות מעבר לרגיל לשם הגברת רמת הפיקוח וההקפדה על ההיגיינה האישית בקרב לקוחותינו והצוות במועדון.
כמובן שכל מועדוני קלאב מד פועלים על פי הנחיות הגורמים הרשמיים והמקצועיים במדינת היעד.
במידה ותבחרו לממש את חופשתכם הצוות שלנו במועדון והשף דה וילאג' יקבלו אתכם בזרועות פתוחות ובחיוך גדול.

מוקד השירות והמכירה של קלאב מד ישראל יופעל היום ומחר (04-05.03.2020) במתכונת מיוחדת עד לשעה 22:00, לצורך מתן מענה ללקוחות המעוניינים לשנות הזמנות שמועד יציאתן הנו בין ה 06-08.03.2020.
טלפון מוקד השירות והמכירה: 2900*
לאור ריבוי הפניות אנו מתנצלים על משך זמן ההמתנה שיכול ויתארך מעבר לרגיל.
אנו מודים לכם על סבלנותכם.

במידה ואינכם משיגים אותנו בטלפון תוכלו לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת: Sales.il@clubmed.com
יש לציין בגוף ההודעה את שמות הנוסעים המבקשים לבטל (כפי שהם מופיעים בדרכון) ומספר טלפון לחזרה.
אנו נשוב אליכם עד לסיום הפעילות מחר.
במידה וביצעתם הזמנה דרך סוכן נסיעות אנא פנו אליו ישירות.
נמשיך לארח ולהעניק את השירות הטוב ביותר עבור לקוחותינו.
בברכה,
צוות קלאב מד ישראל

* הזיכוי אישי ואינו ניתן להעברה, להארכת תוקף או להמרה להחזר כספי. הזיכוי הנו למימוש בהזמנה חדשה ועתידית שתבוצע באמצעות קלאב מד ישראל בלבד או סוכני נסיעות מורשים של קלאב מד בלבד שמועד היציאה אליה לא יאוחר מה- 25.04.2021

Club Med
לפרטים והזמנות: 03-5142212
www.clubmed.co.il

אודות Club Med (קלאב מד):
Club Med הינה חברה צרפתית המפעילה מועדוני נופש הפרושים ברחבי העולם וחלוצת חופשות פרימיום במסגרת הכל-כלול. המועדון הראשון של החברה נפתח בשנת 1949 על ידי היהודי הספורטאי הבלגי, ז'ראר בליץ והיהודי הצרפתי ג'ילברט טריגאנו.
חופשה באחד ממועדוני Club Med הינה הפתרון האידיאלי עבור משפחות, זוגות ויחידים והוא מוכר בכל רחבי העולם. מיקומי המועדונים והסוגים הרבים מאפשרים להציע מגוון רחב של חופשות פרימיום מחופים טרופיים חוליים באיים הקריביים, דרך יעדים קרובים באירופה, ועד אתרי סקי וחורף. Club Med מעניקה חבילה מקיפה הכוללת הכל: טיסות והעברות, מאכלי גורמה ובר משקאות חופשי, פעילויות ספורט לכל הרמות והגילאים, ערבי בידור ומופעים ובחופשות החורף- שיעורי סקי עם מורים מקצועיים מבית הספר הלאומי לגלישה.
בנוסף, מועדוני הנופש של Club Med מציעים למשפחות מסגרות ייחודיות לילדים, בהם הילדים נהנים משעות של פעילויות בחברת ילדים בני גילם מכל העולם ובליווי צמוד של מדריכי G.O מוסמכים.
נכון להיום, החברה מפעילה כ-67 מועדוני שמש וסקי הפרושים ברחבי העולם, בכל היבשות. המועדונים מוצעים ברמת 3 עד 5 קלשונים, וברמת Exclusive collection עם וילות פרטיות, סוויטות, חדרי דה-לוקס ובקתות שלה בהרים.